Fehlerbehebung

Romy ist in Teams nur bei dir, deine Kolleginnen und Kollegen sehen sie nicht.

Ursache

Schritt 3 lädt Romy in den Teams-Katalog deiner Organisation und installiert sie für die angemeldete Person. Für alle anderen braucht es die Einrichtungsrichtlinie im Teams Admin Center. Romy darf und kann diese Richtlinie nicht selbst ändern.

So löst du es

1. Teams Admin Center öffnen, Teams-Apps, Einrichtungsrichtlinien.
2. Global (organisationsweiter Standard) öffnen.
3. Unter Installierte Apps auf Apps hinzufügen klicken, Romy suchen, Hinzufügen, dann Speichern.
4. Optional unter Angeheftete Apps Romy hinzufügen, damit sie in der Leiste links steht.
5. Microsoft verteilt die Änderung innerhalb von bis zu 24 Stunden. Wer Teams neu startet, sieht sie oft früher.
6. Nur für eine Pilotgruppe: statt Global eine eigene Einrichtungsrichtlinie anlegen und dieser Gruppe zuweisen.

Einrichtungsrichtlinien öffnen

Du suchst im Microsoft-Dialog das Kästchen Im Namen Ihrer Organisation zustimmen und findest es nicht.

Ursache

Es gibt keins mehr. Alle drei Schritte fragen seit dem 20.10.2026 gleich für die ganze Organisation, auch Schritt 3. Die Zustimmung für alle ist damit schon eingestellt.

So löst du es

1. Nichts zu tun. Akzeptieren genügt. Für alle installiert wird Romy in Teams über die Einrichtungsrichtlinie, siehe den ersten Fall.

Du willst eine Zustimmung wieder zurücknehmen.

Ursache

Jede Zustimmung steht in deinem Entra ID als eigene Unternehmensanwendung: Romy Diagnostics, Romy Engage und Romy Einrichtung (Schritt 3). Die Zustimmung von Schritt 3 gilt für die ganze Organisation, wirkt aber nur bei einer Anmeldung bei Romy Einrichtung und nie weiter als die Rolle der angemeldeten Person.

So löst du es

1. Microsoft Entra Admin Center, Unternehmensanwendungen, die App öffnen, Berechtigungen: dort steht, was erteilt ist, und dort widerrufst du es.
2. Oder die Unternehmensanwendung löschen. Romy Einrichtung entsteht beim nächsten Teams-Schritt neu.

Entra: Unternehmensanwendungen

Microsoft meldet Administratorgenehmigung erforderlich, oder Romy sagt, dieses Konto dürfe die Zustimmung nicht erteilen.

Ursache

Das angemeldete Konto hat nicht die Rolle Globaler Administrator. Diagnostics und Engage fordern Anwendungsrechte für die ganze Organisation an, Teams das Recht, Apps in den Katalog zu laden. Beides darf nur ein Admin erteilen.

So löst du es

1. Mit einem Konto mit der Rolle Globaler Administrator erneut anmelden und den Schritt wiederholen.
2. Oder eine Person mit dieser Rolle bitten, den Schritt auf www.getromy.com/einrichten auszuführen. Diese Person meldet sich bei Microsoft mit dem eigenen Konto an.

Zur Einrichtung

Romy meldet, der Microsoft-Dialog sei abgebrochen worden.

Ursache

Im Dialog wurde Abbrechen gewählt oder das Fenster geschlossen. Es wurde nichts geändert.

So löst du es

1. Auf www.getromy.com/einrichten den Schritt erneut starten.

Zur Einrichtung

Microsoft nimmt ein anderes Konto als gedacht, etwa ein Gastkonto oder das einer anderen Organisation, oder Schritt 3 meldet zwei verschiedene Konten.

Ursache

Im Browser war schon ein anderes Microsoft-Konto angemeldet. Romy richtet immer die Organisation des Kontos ein, mit dem du bei Microsoft zustimmst.

So löst du es

1. Den Schritt erneut starten und im Microsoft-Fenster Anderes Konto verwenden wählen. Dort das Konto der Organisation nehmen, in der Romy eingerichtet werden soll.
2. Bei Schritt 3 fragt Microsoft zweimal. Nimm beide Male dasselbe Konto.
3. Hilft das nicht: ein privates Browserfenster öffnen und dort neu beginnen. Der Stand dieser Seite fängt dort leer an, das ist kein Fehler.

Zur Einrichtung

Die Einrichtungsseite zeigt einen Schritt als offen, obwohl du ihn schon erledigt hast.

Ursache

Die Seite merkt sich den Stand nur in diesem Browser, aus der Rückmeldung von Microsoft nach jedem Schritt. In einem anderen Browser, einem privaten Fenster oder nach dem Löschen der Websitedaten beginnt sie leer. In deiner Organisation ist nichts verloren.

So löst du es

1. Was wirklich gilt, steht in Entra ID unter Unternehmensanwendungen: Romy Diagnostics, Romy Engage, Romy Einrichtung.
2. Oder den Schritt einfach noch einmal ausführen. Jeder Schritt lässt sich wiederholen, ohne etwas doppelt anzulegen.

Entra: Unternehmensanwendungen

Romy meldet, Teams habe die Romy-App nicht angenommen.

Ursache

In deiner Organisation sind eigene Apps gesperrt, entweder in den organisationsweiten App-Einstellungen oder in einer Berechtigungsrichtlinie. Oder Romy ist in Apps verwalten blockiert.

So löst du es

1. Teams Admin Center, Teams-Apps, Apps verwalten, Organisationsweite App-Einstellungen: benutzerdefinierte Apps zulassen.
2. In Apps verwalten nach Romy suchen. Steht sie auf Blockiert, auf Zulassen stellen.
3. Unter Berechtigungsrichtlinien prüfen, ob benutzerdefinierte Apps für deine Leute erlaubt sind.
4. Danach Schritt 3 auf www.getromy.com/einrichten wiederholen. Der Schritt lässt sich beliebig oft ausführen.

Teams: Apps verwalten

Die Romy-App kommt nicht auf die Geräte.

Ursache

Die App Romy fehlt in Intune, oder sie ist der Gerätegruppe nicht als Erforderlich zugewiesen, oder die Geräte haben seit der Zuweisung nicht synchronisiert.

So löst du es

1. Intune Admin Center, Apps, Windows: Romy muss in der Liste stehen. Fehlt sie, fügst du sie aus dem Microsoft Store hinzu. Solange der Store-Eintrag noch nicht erscheint, lädt das Skript 2-romy-app-hochladen.ps1 aus dem Admin-Paket sie hoch.
2. Romy, Eigenschaften, Zuweisungen: die Gerätegruppe, etwa Romy Pilot Devices, steht unter Erforderlich.
3. Romy, Geräteinstallationsstatus: dort steht je Gerät, ob die Installation lief.
4. Auf einem Gerät ohne Stand: in Intune das Gerät öffnen und Synchronisieren wählen.

Intune: Windows-Apps

Romy antwortet in Teams nicht.

Ursache

Drei Ursachen kommen vor. Romy ist für diese Person nicht installiert. Romy Diagnostics ist noch nicht bestätigt, dann hat Romy nichts, worauf sie antworten kann. Oder die Person ist noch nicht für den Pilot benannt: in der Pilotphase antwortet Romy nur den Personen, die Romy-Betrieb mit dir vereinbart hat.

So löst du es

1. Nicht installiert: Einrichtungsrichtlinie, siehe den ersten Fall auf dieser Seite.
2. Diagnostics fehlt: auf www.getromy.com/einrichten Schritt 1 ausführen.
3. Nicht benannt: Romy-Betrieb über die Kontaktseite die Personen nennen.

Zur Einrichtung