IT-Support in Microsoft Teams

Im Teams-Chat gefragt. Dort gelöst.

Für IT-Leitungen im Mittelstand, die mehr auf dem Tisch haben als Hände. Jemand beschreibt ein Problem. Romy liest genau dieses Gerät in Intune und Entra ID, zeigt als Karte, was die Lösung bewirken würde, und führt sie erst aus, wenn ein Mensch bestätigt. Danach prüft Romy, ob es gewirkt hat.

Einrichten in drei Microsoft-DialogenDiagnostics · Engage · Teams →Für KI-AgentenMCP-Endpunkte und Werkzeuge →

Heute live: lesen, vorschlagen, Neustart nach Bestätigung, Reparaturen unter Windows nach Freischaltung. Der Teams-Chat trägt Kundendaten erst, wenn die europäische Datengrenze für ihn belegt ist.

Microsoft Teams

Microsoft Intune

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

§ 01Das Problem

Der Service Desk verbringt den Tag mit First-Level-Arbeit ohne Ermessen.

Ein langsamer Laptop, ein hängendes Teams, ein veralteter Browser-Cache, ein Neustart, der nie passiert ist. Jede Anfrage ist klein. Jede kostet trotzdem einen vollen Kontextwechsel.

Wiederkehrende Tickets

Kleine Lösung, volle Bearbeitung.

Gerät in Intune suchen, Compliance und letzten Check-in prüfen, Remote-Aktion auslösen, warten, zurückrufen, Ticket schließen. Die Lösung dauert Sekunden, die Bearbeitung den Rest.

Berechtigung im Bündel

Neustart gibt es nur mit Wipe.

Intune vergibt Neustart, Zurücksetzen, Außerbetriebnahme und Kennwort-Reset über eine Berechtigung. Wer Remote-Aktionen an den First Level oder einen Bot gibt, gibt alle vier. Also delegiert kaum jemand.

Chatbots enden bei der Antwort

Ein Wissensartikel ist keine Lösung.

Die Person bekommt Schritte zum Nachmachen, das Problem bleibt, und das Ticket kommt wieder.

§ 02So arbeitet Romy

Ein Ablauf, so wie Mitarbeitende ihn sehen.

Scroll die Schritte: der Chat baut sich auf, und die Karte wird an Ort und Stelle ersetzt. Im Teams-Chat antwortet Romy heute nur vereinbarten Pilotpersonen, bis die Datengrenze für Teams belegt ist.

1 · Melden

Die Person beschreibt das Problem.

In eigenen Worten, im persönlichen Chat. Romy erkennt die Person an der Microsoft-Anmeldung, nicht am Text.

2 · Lesen

Romy liest genau dieses Gerät.

Nur, was zu dieser Frage gehört, aus Intune. Die Quelle steht unter der Nachricht.

3 · Vorschlagen

Eine Karte, jede Folge ausgeschrieben.

Wie es abläuft, was passiert, ob es rückgängig geht, welcher Weg, wie Romy nachprüft. Dazu eine Alternative.

4 · Bestätigen und ausführen

Die Person bestätigt. Romy führt es aus.

Gültig 15 Minuten, einmal einlösbar, nur für das Gerät auf der Karte. Der Neustart läuft über die Romy-App auf dem Gerät, sonst über Intune.

5 · Prüfen

Romy prüft nach und meldet das Ergebnis.

Beim Neustart liest Romy die Startzeit des Geräts. Das Ergebnis ersetzt die Karte.

Romy

ChatInfo

09:14

Mein Laptop ist seit dem Update total träge, bitte neu starten.

Romy09:14KI-generiert

Dein Surface Laptop 4 läuft seit elf Tagen ohne Neustart, ein Update wartet darauf. Ein Neustart schließt das ab. Unten steht genau, was passieren würde.

1 Quelle · Gerätedaten aus Intune

Romy09:14

Gerät neu starten

Ergebnis

Dein Gerät wurde neu gestartet; die Startzeit ist neuer als die Bestätigung. Das wartende Update ist abgeschlossen.

So prüft Romy nach

Romy liest danach die Startzeit des Geräts.

Der Kartentext ist derselbe, den Romy in Teams zeigt. Gerät und Werte sind ein Beispiel.

Romy schlägt vor. Ein Mensch entscheidet. Erst dann führt ein festgelegter, getesteter Ablauf aus.

§ 03Euer Ablauf

Was mit euren Informationen passiert, Schritt für Schritt.

Von der Frage bis zum Nachweis. Romy handelt an keiner Stelle, ohne dass ein Mensch bestätigt hat.

Beispiel: „Mein Laptop ist träge“

Ein Mensch bestätigt

Nichts, was ein Gerät verändert, läuft ohne Bestätigung. Die Bestätigung gilt nur für das Gerät auf der Karte und verfällt nach 15 Minuten.

Was das für dich heißt

Ohne Bestätigung passiert nichts.

§ 04Was heute läuft

Jeder Ablauf hat einen Modus, und der Modus ist ehrlich.

Fünf Stufen, von läuft bis nie. Was ein Gerät verändert, braucht immer eine Bestätigung.

Läuft

Du bestätigst die Karte, und es läuft.

Neustart
Gerätezustand, Updates, Treiber, Verwaltung und Netzwerk prüfen
Teams-, Edge- und Chrome-Cache unter Windows, je Firma einzuschalten

Vorschau-Modus

Jeder Schritt sichtbar, mit Abzeichen. Nichts läuft.

Reparaturen auf dem Mac
Outlook-Prüfung

Nur Antwort

Romy liest und erklärt, ohne Karte.

Lizenzbestand, Anmeldemethoden, Compliance, Fragen zur Flotte

Aus

Gebaut, für Kunden nicht eingeschaltet.

Reparaturen unter Linux, bisher nur im Labor erprobt
Reparaturen über Intune

Nie

Auf keinem Weg auswählbar.

Zurücksetzen, außer Betrieb nehmen, Kennwort-Reset, Benutzer löschen

Reparaturen sind für jede Firma aus, bis ihr Admin sie einschaltet, und jederzeit wieder abschaltbar.

§ 05Einrichten

Drei Microsoft-Dialoge. Ausgerollt mit Intune.

Jede Stufe ist eine eigene Unternehmensanwendung in Entra ID, mit Zustimmung für die ganze Organisation. Die Romy-App kommt als Win32-App über deine Intune-Zuweisung.

1 · Lesen

Romy Diagnostics

Lesende Rechte für Geräte, Konten, Gruppen, Richtlinien für bedingten Zugriff, Lizenzen und Nutzung. Ändern kann diese Anwendung nichts.

2 · Handeln

Romy Engage

Freiwillig. Neustart nach Bestätigung. Die Intune-Berechtigung umfasst auch Zurücksetzen, Außerbetriebnahme und Kennwort-Reset; diese Aktionen erreicht Romy auf keinem Weg.

3 · Teams

Romy in Teams

Romy kommt in den Teams-Katalog deiner Organisation. Die Teams-App selbst hat keine Graph-Berechtigung. Der Chat trägt Kundendaten erst, wenn die Datengrenze für Teams belegt ist.

Die ganze Einrichtung mit jedem Recht →

§ 06Kontrolle und Protokoll

Jeder Schritt hinterlässt einen Nachweis. Fakten und Zeit, nie Inhalt.

Anfrage, Karte, Bestätigung und Ausführung werden protokolliert, ohne Nachrichtentexte, ohne Gerätenamen, ohne Personennamen.

Erlaubt: Erreichbar ist nur, was Romy ausdrücklich erlaubt ist. Alles andere ist gesperrt.
Nie: Zurücksetzen, außer Betrieb nehmen, Kennwort-Reset und Benutzer löschen sind auf jedem Weg gesperrt.
Bestätigung: 15 Minuten, einmal, ein Gerät. Ohne sie ändert Romy nichts.
Reparaturen: Aus, bis der Admin sie einschaltet; jederzeit widerrufbar.
Betrieb: Azure Germany West Central (Frankfurt). Keine Kopie deines Verzeichnisses.
Widerruf: Jede Anwendung lässt sich in Entra ID einzeln entziehen.

§ 07Wo Romy sitzt

Im Microsoft-Stack, den du schon betreibst.

Kein neues Portal für Mitarbeitende, kein Agentenprojekt für die IT. Romy nutzt Teams, Entra ID und Intune, wie sie sind.

Installierbar

Microsoft Teams

Persönliche App mit Karten für Vorschlag, Fortschritt und Ergebnis. Der Chat trägt Kundendaten erst, wenn die europäische Datengrenze für den Teams-Kanal belegt ist.

Live

Microsoft Entra ID

Drei Unternehmensanwendungen mit Admin-Zustimmung. In Entra ID selbst liest Romy nur.

Live

Microsoft Intune

Geräte, Apps und Richtlinien lesen. Neustart über Romy Engage. Die Romy-App als erforderliche Win32-App.

Live

Romy-Portal

Für Admins: Einrichtungsstand, Geräte und Befunde, Lizenzbestand, der Schalter für Reparaturen.

Live

KI-Clients

Romy über MCP, mit Schlüssel je Organisation. →

Als Nächstes

Microsoft Store

Romy-App und Teams-App in den Microsoft-Stores.

Geplant

Ein- und Austritte

Romy stellt das Paket für neue und gehende Mitarbeitende zusammen, ein Mensch bestätigt.

§ 08Warum Romy

Anfragen werden dort erledigt, wo sie entstehen.

Gebaut in München für Microsoft-365-Firmen in Europa.

Einstieg

Bei der Anfrage anfangen.

Die häufigsten Anfragen ohne Ermessen kommen ohnehin per Chat. Romy schließt sie dort, wo sie entstehen.

Vorsprung

Getestete Abläufe statt freier Befehle.

Romy führt nur Abläufe aus, die wir selbst geschrieben und getestet haben. Das Modell erfindet keine Befehle.

Vertrauen

Delegieren ohne das Bündel.

Neustart und Cache-Reparaturen lassen sich an die Mitarbeitenden selbst geben, ohne irgendwem Zurücksetzen oder Außerbetriebnahme zu geben.

Herkunft

Nachprüfbar gebaut.

Quellcode, Tests und eine Stückliste je Build liegen in unserem GitHub Enterprise in der EU.

§ 09Fragen

Was du jetzt vermutlich denkst.

Die Einwände aus jedem ersten Gespräch, mit ehrlichen Antworten.

Lassen wir damit eine KI in unserem Verzeichnis schalten und walten?

Nein. Romy erreicht nur Aktionen, die ausdrücklich erlaubt sind. Zurücksetzen, Außerbetriebnahme, Kennwort-Reset und Benutzer löschen erreicht Romy auf keinem Weg. Was ein Gerät verändert, braucht zusätzlich die Bestätigung eines Menschen. Das Modell schlägt vor, ausgeführt wird nur ein festgelegter Ablauf.

Was passiert, wenn Romy sich irrt?

Dann passiert nichts, solange niemand bestätigt. Die Bestätigung gilt 15 Minuten und lässt sich genau einmal einlösen. Abgelaufene oder bereits benutzte Bestätigungen führen zu keiner Aktion.

Wie viel Arbeit ist die Einrichtung?

Drei Microsoft-Dialoge, jeder eine Zustimmung für die Organisation, die ein Administrator in wenigen Minuten erteilt und jederzeit wieder entzieht. Für Lesen und den Neustart über Intune braucht es keine Software auf den Geräten. Die Romy-App für Reparaturen unter Windows verteilst du über Intune.

Wo liegen unsere Daten?

Romy läuft in Azure Germany West Central in Frankfurt. Romy hält keine Kopie deiner Daten: abrufen, aufbereiten, zurückgeben. Dauerhaft bleibt nur das Protokoll darüber, was abgefragt und was ausgeführt wurde. Der Teams-Chat trägt Kundendaten erst, wenn die europäische Datengrenze für den Teams-Kanal belegt ist.

Ersetzt das unseren Dienstleister oder unsere Leute?

Nein. Romy nimmt die Wiederholungen ab. Entscheidungen, Architektur und alles, was Urteilsvermögen braucht, bleiben bei deinem Team.

Was kann Romy heute noch nicht?

Ausführbar sind heute der Geräteneustart und, wenn der Admin sie einschaltet, einige Reparaturen unter Windows. Alles andere ist Lesen, Auswerten und Vorschlagen. Reparaturen auf dem Mac stehen im Vorschau-Modus, unter Linux sind sie nur im Labor erprobt.

Lesend starten, in deinem eigenen Mandanten.

Erst Diagnostics. Nichts kann sich ändern, bis du Engage erteilst und jemand eine Karte bestätigt.

Romy einrichten Mit dem Vertrieb sprechen